公众号智能客服

微信公众号是企业私域流量运营的重要渠道，为做好微信公众号用户的服务，官方自带的聊天功能是无法满足营销的需求，因而很多企业在服务公众号用户时会选择接入第三方的客服系统，将智能化地做好客户服务和转化工作。

什么是公众号智能客服？

公众号智能客服是企业将公众号接入智能客服系统，使用客服系统中的智能客服机器人功能来对海量粉丝的咨询进行自动接待，打破了公众号自带聊天工具无消息提醒、无多样化的回复方式、聊天记录无法永久保存、无法识别重复客户信息等局限性，可以更高效的、更具转化力度的服务客户。

公众号智能客服接入方式非常简单，以美洽客服系统为例，仅需在美洽官网通道下载美洽客服，下载安装好之后，再进行账号的注册和登录，登录之后需要在美洽后台对公众号进行绑定，授权绑定完以后，公众号粉丝在后台发送的消息便可在美洽工作台实时接收到。

公众号智能客服具有哪些功能？

1、自定义配置机器人话术，智能客服系统中包含海量的行业知识，也支持自定义话术添加，当用户咨询时，智能客服便会通过多重问法精确识别，相似文法检索，来匹配更精准的答案，智能客服的使用可以帮助解决 80% 重复问题，人工客服无需再一一回复，减轻人工客服的工作负担。

2、设置智能客服机器人接待模式，智能客服机器人具有多种接待模式，美洽客服机器人包含5 种智能接待模式，可灵活自定义转接规则，客服机器人解决不了的问题直接转接人工进行接待，与人工完美协同，提升人工客服工作效率。

3、客户数据精细化管理，客户数据完整存档于美洽顾客中心，360°完善客户画像，直击客户诉求，通过全面的客户数据分析，为客户创建个性化营销方案，实现高效转化。

4、会话记录同步保存，客户聊天记录同步存储至企业账号中，管理员可随时查看和导出所有客户的历史对话内容，员工离职也不用担心聊天记录丢失，企业可随时查看客户历史对话，服务追踪不断档。

美洽智能客服机器人基于ai人工智能技术与NLP自然语言处理算法，通过基准的语义分析，识别用户的潜在意图，通过预设的回复话术与微信公众号的用户进行互动聊天及咨询问题的解决，同时也会在合适的时机引导用户添加微信，达到智能营销的效果，实现转化过程的自动化。

综上所述，微信公众号接入智能客服非常方便，且智能客服对公众号粉丝的运营有着极大的帮助，统一集成微信客户的沟通渠道，使微信公众号会话更简单。