如何建立商家公众号客服系统

公众号客服系统主要是指在微信平台上创建商家客服公众号，通过公众号和访客联系，帮助访客解答与商家产品相关的问题。公众号客服系统是在线客服的一种常见形式，功能全面，服务效率高，而且还可以定期发送推文，进行商业推广。在商家公众号上建立一个官方平台，多一条引流的途径。那么对于公众号小白来说，应该如何建立一个完整独立的商家公众号客服系统呢？具有以下几种途径。

1、大多数客户服务平台都会开发公众号客服系统，公众号订阅量可观，问题解决效率高。商家在建立自己的公众号之后，可以直接将公众号与美洽客户服务平台绑定，建立商家公众号系统，如果商家没有公众号，美洽平台可以帮助建立公众号和客服一体化的系统，非常简易方便，而且公众号客服系统有独立的后台和专业客服在线服务，电子智能化回应与人工悉心解答相结合，让客户满意。

2、在建立的公众号客服系统中录入程序，从商家的产品定位和服务项目为出发点，可以设置小程序自动回复内容，设置小机器人聊天客服与客户展开基本对话，解答基础问题，提高服务效率。另外，还可以在公众号对话框界面增添多选项按钮，给客户提供多种服务选择，将商家活动、新老顾客福利、商家基本信息和优势等信息呈现在公众号上，让客户查看兴趣问题，了解商家和产品，并且让客户记住，从而实现推广的目的。

3、在线追踪访客动向，后天实时监测访客进入公众号的状态，查看哪些项目，以便商家对客户需求有一个深层次的了解，便于后续提供服务，也利于产品的更新迭代。公众号客服能够有效回答客户问题，对客户的购买意向做出合理建议，帮助客户解决选择困难的烦恼，为客户提供一个能够解决实际问题的个性化服务，这也是商家客服的初衷。我们平常都会订阅一些公众号，并且在打开首页时，公众号会推送一些信息，我们在其中筛选感兴趣的资讯，点开查看，客服公众号就能够在首页推送实时信息，只要商家发布相关推送，客户就可以收到，而且还能够随时随地的与客服交流，客服也会经常发起对话请求，主动的帮助客户解决问题。

综上所述，建立一个好的商家公众号客服系统还是非常有必要的，它是把握客源，进行推广的重要途径，在建立公众号客服之前，要选择与正规平台合作，融合商家的产品定位和服务项目，能够在线追踪访客动向，在客户发起会话时，第一时间与客户交流，便于后续提供服务。商家还可以在公众号客服首页推送实时信息，实现客服与营销一体化，便于客户更深入的了解产品。

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