工单系统的使用能帮助企业解决哪些问题?
工单系统功能非常强大,每一个问题都能统一实现跨部门合作,自动分配,快速解决问题。
企业传统解决客户问题的方式有哪些痛点:
1、无法保证问题的连续性
以往,解决客户的问题大多数是以邮件的形式,而电子邮件的内容不是共享的,当客户再次与企业联系时,很难分配给同一个人,无法保证问题的连续性,不仅影响问题的解决效率,同时给用户较差的体验感。
2、难以标准化
当企业客户增多时,同一个人会同时面对多位客户,处理的问题增多,而对于其数据的统计只能通过人工的方式用excel表格来管理客户问题,不仅效率低,而且非常容易出错,并且,非系统化的分配方式很难找到问题的共同点从而将问题模式化,导致问题被重复解决,耗费时间和人力成本。
3、问题处理的进度不易更近
传统问题解决方式很难把控整个问题解决的进度,了解不及时,需反复进行确认,非常耗费时间。
工单系统的使用能帮助企业解决哪些问题?
1、支持跨部门协作,快速处理问题
目前的工单系统功能非常强大,每一个问题都能统一实现跨部门合作,自动分配,快速解决问题。并且,在工单流程中,每一个步骤的处理都会有消息提醒,客户及相关人员可随时查到工单的进度。
2、智能分配问题,更方便
工单系统具有智能分配的功能,无需人工再手动分配,统一标准,对于同类的问题由专门的负责人解决,既能使相似问题积累后形成模式化的解决方式,提高问题解决效率。
3、消息同步更新
企业使用工单系统将会对整个工单问题的处理流程化,将问题定位到部门以及相对应的人,流程化的处理模式,能在每个处理的阶段有提示,帮助了解问题处理的进度以及最新情况,大大提升客户的体验度,
工单系统工作流程:
1、客服接到客户咨询电话,或者一个事务提交请求,其内容是关于一个具体的问题。
2、客服确认问题的真实性,并通过工单系统或电话收集该客户关于该问题的所有信息,并获取该用户的一些必要信息。
3、在工单系统中创建新问题,或由客户提交在系统中自动创建该问题工单,并同时录入所有关于该问题的相关信息。
4、在处理进程中,工单会经历若干状态,直到已解决该问题,工单的内容会随着问题处理的进度而进行相应的更新。并会发送相应的提醒给请求客户。
5、当一个工单被解决后,该工单在系统中会被标记成已解决,并作为该客户用户事务的归档以便后续追踪和查阅。
综上所述,工单系统的使用能帮助企业大幅度的提升工作效率,快速解决客户问题。美洽工单系统支持自动派发并流转到合适的人员,企业各部门协同处理客户问题,提高服务效率,客户满意度提升82%。