美洽携智能客服整体解决方案登陆高交会
11 月 15 日,第二十四届中国国际高新技术科技交易会在深圳举行。
11 月 15 日,第二十四届中国国际高新技术科技交易会在深圳举行。
本届高交会以“科技改革驱动创新,科技创新驱动发展”为主题,设有福田展区、宝安展区、人才与智力交流分会场、应急安全科技展分会场四个会场,同期策划开幕式、高峰论坛、主题论坛、展览展示、技术会议、行业沙龙、产业展览会、资源交流会等活动。
图源:高交会官方微博
美洽以参展商的身份参加了本届高交会,与众多参会者进行了深入的交流,并且带来了全新迭代升级的智能客服解决方案。
美洽所在的展区位于深圳会展中心(福田)1号馆的“信息技术与产品”展区。作为中国最具影响力的信息技术专业化展览会之一,该区域设立了包括:人工智能(含智能驾驶)、智能制造、智能家居、IT 运动健康四大亮点主题展,展示领域还包括芯片技术、大数据与云计算、信息安全、区块链、数字经济等新一代信息技术领域的热点技术、产品。
美洽身为智能云客服服务商,不仅自身是信息技术、智能技术的研发者与使用者,更是将数字能力赋能给更多企业的布道者之一。
而随着全球数字化转型的浪潮奔涌而来,美洽认为自己有责任肩负起推动这一波浪潮的责任,因为美洽的使命正是“用科技驱动服务持续创新”,让更多企业拥抱数字化,迈向发展的新阶段。这也与本次高交会的主题不谋而合。
长久以来,客服产品对于企业来说都是需要支出的成本,以至于有些企业,特别是中小型企业在规划支出的时候,会把客服放在最后考虑的位置,甚至直接省略。
然而,随着企业的发展,客服部门的重要性会逐渐凸显,此时企业更头疼的问题出现了:如何让客服快速接入并适应现有业务,并发挥作用、产生价值?
美洽很早就关注到企业在这一方面的需求,也正因如此,美洽希望通过推动智能客服与企业营销数据的全域整合,让客服从消耗资源的“成本”中心,逐渐过渡到助力企业发展的“价值”中心,并以此来构建智能客服厂商的价值闭环,让智能客服成为企业不可或缺的效率伙伴。
更进一步的,美洽希望让更多企业意识到:更早接入客服,创造的价值会更高。
经过近十年的探索与沉淀,美洽于2021年推出了以软件+BPO为基础、标准化SaaS产品+定制化PaaS能力为核心,打造一站式智能客服解决方案的战略目标。在这一战略目标的指导下,美洽的产品进行了全面升级。
以本届高交会上,美洽展示的产品为例。
美洽的标准化 SaaS 产品不仅支持全渠道消息统一处理,更有内部协作、客户与对话标签、自定义对话窗口、开放 API 接口等多种功能,尽可能满足企业多种客户服务场景的需求,同时价格友好,操作易上手,适用于中小型企业;
针对有定制化需求的企业,美洽不仅可以让客服产品适配企业的现有业务,更可以根据企业所在行业打造专属解决方案。在过往的客户案例中,美洽不仅助力部分企业实现了客户接待、售后服务等环节的智能化无人值守,更让许多企业在客户触达、客户留存、线索转化等方面都有了不小的提升。
此外,美洽在超 20 座城市落地客服运营中心,拥有千余名专业的客服,能够进一步为企业实现真正的“降本增效”注入动力。
本届高交会不仅为美洽带来了一个展示自我的舞台,更让美洽看到了科技驱动革新与发展的跟多可能。未来,美洽希望能够与众多科技领域的同行一起,携手共进,探索智能服务更广阔的边界,提供更优质的企业服务产品及解决方案,赋能更多企业与客户,让智能服务惠及每一个人。