美洽携智能客服整体解决方案登陆高交会

11 月 15 日，第二十四届中国国际高新技术科技交易会在深圳举行。

本届高交会以“科技改革驱动创新，科技创新驱动发展”为主题，设有福田展区、宝安展区、人才与智力交流分会场、应急安全科技展分会场四个会场，同期策划开幕式、高峰论坛、主题论坛、展览展示、技术会议、行业沙龙、产业展览会、资源交流会等活动。

图源：高交会官方微博

美洽以参展商的身份参加了本届高交会，与众多参会者进行了深入的交流，并且带来了全新迭代升级的智能客服解决方案。

美洽所在的展区位于深圳会展中心（福田）1号馆的“信息技术与产品”展区。作为中国最具影响力的信息技术专业化展览会之一，该区域设立了包括：人工智能（含智能驾驶）、智能制造、智能家居、IT 运动健康四大亮点主题展，展示领域还包括芯片技术、大数据与云计算、信息安全、区块链、数字经济等新一代信息技术领域的热点技术、产品。

美洽身为智能云客服服务商，不仅自身是信息技术、智能技术的研发者与使用者，更是将数字能力赋能给更多企业的布道者之一。

而随着全球数字化转型的浪潮奔涌而来，美洽认为自己有责任肩负起推动这一波浪潮的责任，因为美洽的使命正是“用科技驱动服务持续创新”，让更多企业拥抱数字化，迈向发展的新阶段。这也与本次高交会的主题不谋而合。

长久以来，客服产品对于企业来说都是需要支出的成本，以至于有些企业，特别是中小型企业在规划支出的时候，会把客服放在最后考虑的位置，甚至直接省略。

然而，随着企业的发展，客服部门的重要性会逐渐凸显，此时企业更头疼的问题出现了：如何让客服快速接入并适应现有业务，并发挥作用、产生价值？

美洽很早就关注到企业在这一方面的需求，也正因如此，美洽希望通过推动智能客服与企业营销数据的全域整合，让客服从消耗资源的“成本”中心，逐渐过渡到助力企业发展的“价值”中心，并以此来构建智能客服厂商的价值闭环，让智能客服成为企业不可或缺的效率伙伴。

更进一步的，美洽希望让更多企业意识到：更早接入客服，创造的价值会更高。

经过近十年的探索与沉淀，美洽于2021年推出了以软件+BPO为基础、标准化SaaS产品+定制化PaaS能力为核心，打造一站式智能客服解决方案的战略目标。在这一战略目标的指导下，美洽的产品进行了全面升级。

以本届高交会上，美洽展示的产品为例。

美洽的标准化 SaaS 产品不仅支持全渠道消息统一处理，更有内部协作、客户与对话标签、自定义对话窗口、开放 API 接口等多种功能，尽可能满足企业多种客户服务场景的需求，同时价格友好，操作易上手，适用于中小型企业；

针对有定制化需求的企业，美洽不仅可以让客服产品适配企业的现有业务，更可以根据企业所在行业打造专属解决方案。在过往的客户案例中，美洽不仅助力部分企业实现了客户接待、售后服务等环节的智能化无人值守，更让许多企业在客户触达、客户留存、线索转化等方面都有了不小的提升。

此外，美洽在超 20 座城市落地客服运营中心，拥有千余名专业的客服，能够进一步为企业实现真正的“降本增效”注入动力。

本届高交会不仅为美洽带来了一个展示自我的舞台，更让美洽看到了科技驱动革新与发展的跟多可能。未来，美洽希望能够与众多科技领域的同行一起，携手共进，探索智能服务更广阔的边界，提供更优质的企业服务产品及解决方案，赋能更多企业与客户，让智能服务惠及每一个人。