免费在线客服软件的优缺点

正确的技术可以帮助您建立良好的客户体验，选用合适的在线客服软件可以增加人工客服效率。

但这真的有帮助吗？

接下来，我们将带您了解免费在线客服软件的优缺点，以便您做出有助于实现卓越客户体验的决策。

优点

免费的客服软件可以为小型团队建立流程带来巨大好处，无需支付费用。

免费在线客服软件还可使您拥有长期测试新系统的资格，而无需进行成本投资。而且软件所提供的一些新功能选项可能会提供非常有价值的作用，例如能够向座席分配工单，统计审核团队绩效以及更好的共享用户体验等。所有这些免费功能也可以使您更轻松地建立出色的客户体验。

如果您倾向于免费的客服软件，可以先试用其功能。测试其在帮助您的团队解决客户服务方面的有效性。正确的工具将会帮助您的团队更轻松地完成工作，并使客户更轻松地享受您的产品或服务。

缺点

当您考虑使用免费在线客服软件时，应该先研究为什么该工具是免费的。谁创造了它，他们使用他们的工具而无需付费能从您身上得到什么呢？您确定他们会在一年后到来吗？他们会不断用广告和销售信息轰炸您和您的团队，迫使您升级吗？您的客户体验如何？

免费在线客服软件似乎不费吹灰之力就能找到，但是这种体验并不总是符合用户或客户的期望。

提供其产品免费版本的公司通常会设置一种或多种限制，以降低免费用户的门坎。这可能意味着没有工作流，只有一个邮箱或只有少数已保存的历史记录等。想象一下，您的团队构建了一个更深层的知识库，但是您却被拒之门外，无法将其保存在服务台中。面对这些限制，用户必须创建外部解决方法。如此，不仅一致性和责任感会下降，而且团队成员也会因为工作流程混乱而感到沮丧。

免费增值计划也可能会限制您获得的支持，或者您可能等待更长的时间才能获得提供免费在线客服软件产品团队的回应。如果您正处于紧急工作状态，而您的软件无法正常工作，那么你的致电可能会排在最后。

当您的团队一次又一次地克服这些限制时，它可能会逐渐降低您在客户中的信誉。在使用免费在线客服软件之前，请务必先研究详细信息，如果您不这样做，您可能很快就会发现免费客服软件无法解决问题，并且切换其它工具可能还需要其他选择，迁移和培训过程。