企业发展：保证用户平稳增长

导语：进入 2022年下半年，在线客服市场有何变化？

据相关数据统计，我国的客服市场整体规模高达4000 亿元，其中智能客服市场还在慢慢扩大，未来或将达到500亿~800 亿元，企业发展的后半程，只需要持续保证用户平稳增长。

庞大的客服市场和企业发展的必然趋势，促使在线客服行业涌现出不少企业；仅能搜索到的 “智能客服” 企业就有948家，同时，资本对客服行业的投资热情也在持续高涨。

但是，这也就存在一个问题，在线客服市场的赛道竞争激烈，但客户只有那么多，或许前期企业的客户增长很块，但是到了后期可能它的客户就减少了；也有可能它的客户一直处于持续平稳增长的状态；因此面对这些现状，🤔企业应该如何正确发力才能不落后，持续保证用户平稳增长？

其实，只要做好以下这些，企业想要重新激发用户增长并不难。

01 首先，了解产品的市场需求

我们要知道企业发展能否获得更多的用户，取决于产品的市场需求度，说得明白一些，就是你的产品是否被用户所需要。

若你的产品更能匹配市场所需，那么即使市面上同类型的产品很多，你的产品也会有更多的消费者，存量用户的数量也会增加，毕竟用户选择产品的目的只有一个，那就是👉你的产品符合用户需求。

02 其次，明确存量用户的价值

早在 2016 年，互联网市场开始由增量转为存量，导致不少企业发展不得不将目光转向至对存量用户进行精细化运营，想要通过高效精准营销，促进流量规模和用户活跃度的提高，力求放大单个用户的价值，实现存量用户的沉淀，毕竟存量竞争时期，相比获取新客户，企业发展更重要的是留住老客户。

因为，不管是从成本代价还是获取难度来说，激励存量用户的代价远远低于拉新的代价，更能够给企业带来收益。

总之，在存量竞争时代，客服行业企业发展都在不断挖掘存量用户的价值，通过沉淀老客户稳定自身发展，提高产品质量下沉市场，为更好的抢占市场先机而发力。

03 最后，抓住发展机遇

新时代技术的发展，产生了不少“新鲜事物”，社交媒体逐渐丰富，用户增长方式也不再单一化，三方平台、抖音、直播等众多社交媒介让不少企业看到了发展机遇。

社交媒介的发展潜移默化的影响着用户，企业发展可以利用这些新时代产物，从产品和运营两方面出发，制定合理的增长方案，吸引用户关注，达到用户增长的目的。

比如：借助各大内容分享平台及社交媒体打造官方帐号，通过平台能力触达粉丝，将内容生态化，毕竟内容作为连接人与人的重要信息方式，是从用户最关注的角度出发的，在最吸引用户方向出发高效触达用户，增强用户粘性，将用户转化为企业发展最需要的产品用户。