电销智能机器人真的那么智能吗

电销智能机器人主要通过电话销售的方式来实现客户沟通，智能机器人能够自动检索、分类每日来访电话，智能接通上千通来访电话，并且能根据客户语言自动识别关键词，包含关键词的多重问法也能够识别出来，然后迅速的筛选数据库，对客户的问题做出对应解答。重要的是，一套流程下来用的时间很少，反应迅速，能够流畅的回答客户的问题，准确率很高。电销智能机器人体现着客户服务和商业营销的最新方向，是智能化、科技化服务平台的前沿产品。

有人要问了，机器人接电话不会死板吗？问一些比较复杂的问题肯定回答不上来吧，如果真的那么智能，为什么不大面积的取代人工电话客服呢？

根据美洽智能客服中心统计，电销智能机器人每日的工作量能够达到普通人的25倍左右，也就是说，面对每日全国各地铺天盖地的电话来访，一台机器人做的活相当于25个人工客服的活，首先具有效率高的优点，而且成本较低。

其次，电销智能机器人有后台精准数据库，有相关问题的专业解答，识别多重问法，在迅速分析提取资料后，电销智能机器人能够以接近人的口吻与客户进行流畅的沟通，帮助客户解决问题，反应迅速，能够流畅地交流。而且机器人彬彬有礼，服务态度良好，对于一些恶意评价或者激烈语言攻击的客户，机器人能够避免情绪化工作，以解决问题为目的，提出更优的解决方案。

另外，电销智能机器人能够实时将口头语言转变成书面文字，保存数据，还能够自动进行电话录音，以便后台人员更好的管理程序。机器人能够不断学习，将每日疑难和遗留问题进行总结归纳，在工作人员的帮助下进行解决，后台数据实时更新，随着机器人的更新迭代，越来越智能化、科技化。关于安全性问题，机器人不带有主观情绪和主观目的，不会有私人纠纷，而且客户的各种数据也都做到严格加密，正常操作的前提下不会有信息泄露的风险。

由此可见，电销智能机器人有专业的营销话术支持，能够专业地回答一些复杂问题，但是还需要不断学习与改进，需要后台技术人员的管理和控制，主要配合人工客服实现完美对接，促成客户交易，增加产品销量，服务效率与质量更优。

市面上的电销智能机器人有很多，并不是每一款都具有拟人性化的工作能力和学习能力，在选择的时候可以与成品通话，监测智能机器人回答问题的语气、逻辑思维能力、答案精准度等情况，如果机器人能够在短时间内正确回答问题，并能够适时引导客户交流意向产品，实现有效推销，让客户对企业平台的服务感到满意，那么说明是一个合格的电销机器人。

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