客户电话管理系统通讯方式介绍

客户电话管理系统中有哪些沟通方式？什么是在线客服系统？什么是电话客服系统？不同的通信方式需要使用和依赖哪些通信设备？美洽在线客服系统将通过本文向您介绍。

客户服务是企业运营的重要组成部分。面对当今越来越多的类似产品和服务，消费者的保留在很大程度上直接取决于客户服务的质量。然而，早期的客户服务工作主要由人工人员管理。流程混乱，经常出现错误和泄漏，难以满足越来越复杂的客户服务需求。客户电话管理系统的出现是为了解决这些问题。通过客户电话管理系统，客户服务人员的工作可以更好地简化和标准化。各种管理功能还可以使企业更好地管理客户服务，顺利高效地完成各种售前或售后客户服务任务。

通讯模式

目前，SaaS客户电话管理系统占了大量常见的客户电话管理系统。由于SaaS客户电话管理系统具有轻巧、低成本的特点，逐渐占据了传统客户电话管理系统的市场。客户电话管理系统的沟通方式是指企业客户服务人员与用户之间的沟通方式。主要的沟通方式包括在线客服和电话客服，接下来将另行介绍。

(1) 在线客服

在线客服是指客户可以通过在线即时聊天与客服人员进行沟通。这种方法给企业带来了很多便利: 一方面，无论是在网页、应用程序还是微信中，访客无需安装任何插件即可与企业的客户服务人员进行沟通。另一方面，方便企业客服人员解决琐碎的客户问题，同时为多个客户服务。对于有一些简单问题的客户，不需要占用单一的客户服务人员。

当企业访问时，网站、App或微信公共账号的客户服务可以通过服务提供商提供的SDK (程序代码) 直接访问客户电话管理系统。启动完成后，企业客户可以直接向企业客服人员发送短信。企业客服人员可以输入并回复客户通过电脑或手机发送的消息。

(2) 电话客服

电话客服也被称为呼叫中心，这意味着客户可以通过电话与企业客服人员进行沟通。呼叫中心为企业电话客户服务带来了许多便利。一方面，它可以为客户提供语音广播和指导，并根据客户的实际需要指派相应的客户服务人员。另一方面，它还可以管理客户服务人员的工作质量，如满意度调查、客户服务记录、客户服务质量检查等功能。

如果您选择云客服呼叫中心，当企业客服人员使用电话客服时，您只需要准备相对简单的通信设备，如电话、耳机、计算机代理等。访问互联网或电话网络后，呼叫操作或系统设置在服务提供商提供的呼叫中心后台执行。当客户拨打企业的客服号码时，呼叫中心系统会根据既定政策将客户分配给闲置的客服人员。

总结

通过本文，介绍了客户电话管理系统的通信模式。客户服务是企业运营的重要组成部分。客户电话管理系统可以帮助企业规范客户服务工作流程，提高客户服务人员的工作质量。客户电话管理系统的沟通方式可归纳为两种。一种是在线客户服务，它通过即时消息与客户通信。二是电话客服，即通过电话与客户进行语音沟通。目前，市场上的客户电话管理系统可以被企业用来选择使用哪种沟通方式，或者两者兼而有之。