CRM系统对云呼叫中心的重要性

如今，CRM已成为云计算领域中最大的一块。CRM在云部署中领导着所有其他企业应用程序领域，CRM系统的广泛运用直接为通过云交付的呼叫中心软件的采用铺平了道路。

随着全球企业使用云CRM系统，他们已经一次又一次地证明了其为云呼叫中心所提供的价值：

•企业可以专注于其核心竞争力，而不是专注于实施和维护内部CRM系统，但同时，这可能是昂贵又耗时的。

•部署速度快，创造了快速受益的时间，这与传统的本地部署形成鲜明对比，传统的内部部署需要几个月甚至有时需要数年才能启动和运行。

•企业可以通过“随用随付”使用计划来更好地控制成本，这些计划不是资本支出，而是将每月云解决方案支出视为运营支出。

•CRM系统的安全性变得越来越复杂。与本地系统所面临的威胁相比，云环境中的安全威胁没有变大大，甚至相较于之前的环境会更安全。

•CRM系统为云呼叫中心提供了前所未有的可扩展性和灵活性。当在云环境中运行支付软件时，规模经济的概念至关重要，因此大多数云供应商从头开始构建具有较强扩展能力的解决方案。在云呼叫中心的世界中，这变得尤为重要，因为呼叫中心通常需要根据不同的环境或项目情况提高和降低座席的人数。

•云解决方案已经足够成熟，可以支持复杂的自定义以及与其他系统的深度集成。开放式API使云供应商能够向客户提供低成本的自定义和集成选项。

因此，在CRM系统主导市场的整个过程中，云呼叫中心解决方案正以惊人的速度被采用。同时，在全球范围内的内部呼叫中心中，内部基础设施已经老化，保质期为8到10年。

许多呼叫中心已经在面临两难境地：它们是用同一家供应商提供的更新版本替换旧的内部基础架构，还是选择易于与他们的云CRM系统集成的云解决方案，以及提供了与云部署相同的所有优势，快速受益，随用随付，并提高了灵活性。我们可以确认云呼叫中心软件解决方案的需求量很大。