crm系统的功能有哪些（企业必备的crm系统）

通过向客户服务软件添加客户数据，客服中心坐席可以更好地满足客户的需求，具有高吸引力、高生产力和高效率等优势。

Crm系统是指客户关系管理系统，利用相应的互联网技术，对企业与客户之间的销售、营销和互动进行协调，能有效优化其管理模式。为客户提供更具创新、个性化的客户服务体验。

一、为什么说CRM系统对销售很重要

客户关系管理(CRM)系统通常是一套集成的云软件，主要作用则是用于收集和存储客户数据。CRM系统的存在，则是为销售团队提供一个集中平台，方便进行客户管理，完成客户交互，并确定规划业务优先级，确保客户不会感到被忽视，从而提升客户体验 (CX)。

CRM系统已然成为销售代表不可缺少的销售工具之一，将CRM系统的作用充分发挥后，就能为销售人员腾出更多时间与已有客户或者是潜在客户进行交接，从而提升打单效率和客户忠诚度。

二、crm系统的功能有哪些

销售管理

在CRM系统的帮助下，可以方便地查看业务员手中跟进的项目进度、销售流程等。此外，它还会自动跟进一些销售工作，如人物提醒、客户分配、自动定时批量发送邮件、重大交易工作的提醒等。

客服管理

CRM系统中的客户服务模块，包括工单管理、相关解决方案弹出等功能，可以在CRM系统的功能中设置工作流规则，自动分配和升级工单，快速响应客户的服务请求，同时，还能将客户的邮件转换为相应的服务工单。

报表分析

CRM系统可以定制数据报告和统计图表，支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、定期自动生成报告等。

客户公海池

顾客池又称公海池，是指顾客信息线索公共池，CRM系统是一个重要的客户管理模块，旨在帮助企业转移现有客户，最大限度地提高客户价值，避免客户流失。

CRM客户池是企业销售管理体系的基本规则，为销售团队订制公平的机制，防止订单重复和订单争抢等现象，当然也能避免因人员流动带走客户资源的问题。

提高服务效率

21世纪是一个必须满足顾客需求的服务竞争时代，CRM系统需根据销售和服务历史，全面管理客户信息，提供个性化服务，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。

客户识别

虽然潜在客户池很大，但交易量可能只有一百、几十，这是销售常识。

因此，识别更有可能达成交易的潜在客户可以有效减轻销售人员的负担。CRM系统则具有客户行为评分机制，能自动通过标签识别客户，通过给客户评分，决定潜在客户的意图，让销售人员优先考虑更有可能达成交易的客户。

客户数据灵活定义

由于企业对客户数据的定义不同，CRM系统中的客户数据不是固定的，可以通过创建各种类型的字段来丰富客户信息等展现，从而满足企业对客户的画像分析。

CRM系统的功能可以通过智能存储和管理客户信息来增加潜在客户数量，从而帮助您的营销团队更快地找到新客户。这能帮助销售团队更快地完成更多的交易。与此同时，CRM系统还可以改善客户服务，例如，通过向客户服务软件添加客户数据，客服中心坐席可以更好地满足客户的需求，具有高吸引力、高生产力和高效率等优势。