客服软件是什么_与CRM系统有什么区别?

选择合适的客户软件可能会让企业感觉非常困难，了解详细的软件功能及其与公司业务的关系才是决定购买的核心因素。

什么是客服软件？

以前，客户服务和支持部门被IT、金融、零售等领域称为 “客户投诉部门”。然而，在过去十年中，客户服务和支持工作的范围已经扩大到包括其他业务功能，成为客户服务的直接负责部门。

一般来说，客服软件可以通过提供以下功能来帮助您获得客户满意度和忠诚度：

1.在线聊天功能；2.客户自助服务；3.知识库 ；4.多/全渠道 (网页、应用、社交媒体、电子邮件、电话等)；5.客户服务数据分析和报告。

这些功能听起来可能像大多数 CRM 系统中包含的客户支持功能。

那么，客服软件和 CRM 软件有什么区别？

了解了什么是客服软件之后，应该对其与 CRM 之间的区别有深入理解。

简而言之，客户软件是指用于解决客户投诉和维护客户生命周期的技术和过程，并被定位为辅助工具，核心是为企业提供客户服务；

CRM 则是一个更加广泛和集中的客户管理系统，其目的是通过销售、营销和客户服务的角度分析客户数据来优化业务流程并增加企业收入。客户关系管理 (CRM) 的功能核心是在业务部门的职能之间共享客户数据。

了解您的客户需求并将其与客户软件的产品包相匹配，可以帮助您在购买客户服务系统时节省成本。

当您只需要特定功能时，您可以使用更简单、更便宜的客户服务软件，无需使用 CRM 软件即可轻松构建完整的客户管理系统。