云呼叫中心的主要功能介绍

云呼叫中心的功能有：轻松创建坐席，管理坐席权限，可服务不同队列的客户，可以进行电话的添加等功能。

1.坐席管理

可以轻松创建坐席，管理坐席权限，指定该坐席的技能和等级，从而用于客户进入队列后的自动路由分配。

与目录服务集成，企业对接目录服务后，可轻松在云呼叫中心中管理坐席。

2.技能组管理

技能组用于服务不同队列的客户。云呼叫中心的坐席可以分配到多个不同的技能组中，每个技能组服务一个队列。可以指定技能组的外呼号码，从而管理不同的外呼业务需求。

3.音频管理

音频主要用于 IVR 流程中的背景音部分。例如欢迎语，信息播报等。云呼叫中心提供音频的上传，自动转码，试听和下载。音频免费存储，无需任何额外费用。

4.IVR流程

云呼叫中心提供图形化的 IVR 流程创建，您可轻松以拖拽的方式设置不同的 IVR 流程。内置模块化的 IVR 功能，可以随意组合配置，实现大部分的 IVR 流程。IVR发布并与电话号码绑定后，即可服务客户。

5.电话管理

可以进行电话的添加，电话与IVR的绑定的功能。

6.数据监控

云呼叫中心的数据监控和报表实时展示当前呼叫中心运营情况。例如呼叫量，排队量，坐席利用率等。图形话图表方式展示当天数据。提供基于单个坐席，或者技能组的数据报表，可查看当天和历史数据，帮助客服管理人员进行管理统计。