工单客服系统功能介绍:工单模板

工单模版不仅可以帮助企业提高创建工单的速度，还可以促进工单的标准化管理，有效地促进工单管理。工单模板的一般功能有哪些，如何使用工单模板，以及在选择工单系统时需要注意哪些工单模板功能？本文提供了有关工单系统的工单模板功能的详细信息。

我们可以从基本信息、场地信息、流程规则设置和工单分类设置中了解工单系统。工单的基本信息包括工单名称和描述，主要用于识别工单模板。工单中字段的实际含义是信息项。例如，name是一个字段，字段信息是工单模板的主要内容部分。工单分类对于企业工单的统一管理和工单创建速度有一定的好处。下面介绍工单模板的字段设置、流规则设置和分类设置。

▶ 添加自定义字段

字段类型

创建工作模板时，可以单击以将字段信息添加到工单模板。在创建工单模板之前，您必须自定义字段信息。工单系统有三个标准字段: 文本类、选择类和复合类型。企业可以通过向标准字段添加内容和设置使用规则来自定义字段。

1.文本字段: 文本字段可以帮助企业收集要填写的信息，包括常见的文本字段和常规匹配字段。常见的文本字段包括单行文本框和多行文本框，它们可以显示不同的文本区域。常规匹配字段通过设置的常规匹配规则定义文本框的内容，包括qq号码、链接、电子邮件地址、时间、电话号码、值、ip地址等，定期匹配规则可以确保工单内容输入格式正确。

2.选择类字段: 选择类字段，包括下拉列表、单个列表、复选框和级联。工单创建者可以通过单击快速输入信息。

3.组织字段: 组织字段是多个字段的固定组合，可以帮助企业减少创建工单模板的工作量。复合类型字段可以与单行文本、数值和下拉列表字段组合。您还可以在字段之间建立对应关系，例如级联。级联是相互关联的下拉列表列表。选择上级后，下属有固定的选择。它通常用于输入省、市、县等信息。组织类字段也支持添加值拉取列表选项已关联。企业可以根据实际使用需求设计表格。

字段使用设置

字段的使用设置包括提示设置、所需设置和访客可见设置。在填写字段之前，提示可以以半透明的形式显示在 “填写” 框中。企业可以在字段中添加字段描述、格式要求或其他备注，以帮助客户或客服人员填写。您可以根据需要为每个字段设置必需或可选。由于访客填写的工单内容与客户服务之间存在差异，一些服务提供商可以在字段设置中直接选择访问者是否可见，以形成访问者填写的工单模板。

字段信息填写方法

企业可以设置字段填充方法，主要包括人工编辑和外部数据采集。手动编辑是在创建工单时手动输入相关信息。外部数据采集是指通过接口连接到其他三方系统。创建工单时，直接通过界面检索该字段的内容，如特定时间、地理位置和电子商务订单信息。

▶ 传输规则设置

一些工单系统支持直接在工单模板中设置自动工单流程的顺序，在完成一个链接的处理后，工作订单可以自动传输到下一个接收者或客户服务组。流量规则设置可以固定工作订单的自动流量过程，减少人工操作，提高处理效率。

▶ 模板分类设置

当前工单系统中工单模板的分类方法主要包括独立分类和关联分类。独立分类是指企业对票据模板进行单独分类。创建工单模板时，请分别选择业务类型和工单类型。关联分类是在创建工单模板时关联现有业务类型，然后您可以在创建工单时通过选择业务类型快速找到相应的工单模板。独立分类的形式更加灵活，但数据统计也需要更加详细。关联分类可以使工作订单的数据统计与整体业务类别更加统一。

▶ 总结

本文详细介绍了工单客服系统的工单模板功能。工单模板功能的主要内容包括基本信息和自定义字段。企业还可以设置工单模板的转移规则和类别。基本信息主要用于识别不同的模板并简要介绍用法。

自定义字段是模板的主要内容。企业可以在工单模板中添加任何自定义字段。自定义字段它包括文本类型、选择类型和组合类型，可以提高工单模板的创建速度。自定义字段时，还应注意字段使用和填充方法的设置。如果要自动填写字段，企业开发人员需要连接相关界面。工单模板的转让规则可以帮助企业实现同一类型工单的自动转让。

工单分类包括独立分类和关联分类。在数据统计中，独立分类更加灵活，关联分类与企业的整体业务类别更加统一。