不添堵，很高效！AI智能客服的服务效率有多高？

全新升级的美洽智能客服，能够帮助企业快速配置知识库。

为什么客服工作效率低？为什么客户反馈总是没结果？因为你的客服系统没用对！在这个时代，AI技术已经渗透到了各行各业，其中，智AI智能客服以其独特的优势，大大提高了客户服务的效率和满意度。

一、接入AI大语言模型的智能客服升级了

大语言模型（LLM）、生成式 AI，让智能客服无限智能，更贴心的 AI 机器人，更高效的自助服务，更个性的智能推荐，更有价值的数据分析，真正实现人类自然语言理解能力的 AI，人机交互体验更自然，比人工客服更理解你。

操作上，只需要连接你的美洽公共知识库，就能让 AI 变成生成式问答专家，快速处理客户问题。

AI 可以自动应答，也可以随时转接给人工客服，服务流转自成一体，人机协作效率飞起，客户服务体验无比丝滑。

在人工接待时辅助回复，根据客户消息快速给出推荐答案，助力人工提高效率。

对话结束时，AI 可以自动生成对话小结，甚至比人工更快、更精准。除此之外，还可以串联对话全部信息，迅速给出个性化推荐，全局信息扫描、客户偏好预测，做到真正智能。

客服工作台能自动翻译用户消息，还可以边写边译，只需要在美洽工作台选择目标语言，客服同学即可在输入语言时实时翻译成目标语言发送给顾客，英语、日语、韩语、泰语、西班牙语……几十种语言统统覆盖，超强翻译能力，堪比母语水平，再也不用担心语言障碍了。

客服接待过程中，最无奈的时候莫过于客户发来的长语音，语音消息杂音大，客服人员接待效率难免下降。美洽在线客服！工作台支持语音转文字，快速理解客户需求，沟通更高效，识别率高达97%，重要信息不遗漏！

对企业来说，给智能客服配置知识库是一个大麻烦，需要花费大量时间，梳理业务相关的标准问题与相似问法，然后根据问题写出合适的回复，之后再导入到机器人知识库里，为了调试到更好的效果，专有名词、同义词等等一个都不能少，给客服同学带来令人头秃的工作量...

现在，这些问题都可以解决了！全新升级的美洽智能客服，能够帮助企业快速配置知识库！通过上传资料文档，一键训练模型，即可完成企业资料库配置，节省大量的人力与时间成本。只需简单的人工微调，就可以直接投入使用，并在与客户的对话中，给出更精准、更高质量的回复。