工单系统自动化如何让团队协作更高效？

美洽工单系统支持顾客对工单服务进行评价，只需在美洽工作台一键启用即可生效。

当客服不得不花费大量时间在工单创建、工单流转、提醒处理人、通知客户等等一系列繁杂的事务中时，工作效率、服务状态必然会受到影响！

面对客服响应不及时？客户如何了解服务进度？不打回，不重建，如何修改工单内容？满意度评价太难？等一系列问题时，不如试试美洽自动化工单系统，这些难题轻松搞定！

1、面对客服响应不及时？

服务工单已创建，但客服人员没有响应，或响应不及时，怎么办？

在创建工单，或工单状态变更、受理人变更后，系统会自动向最新的工单受理人发送通知，以防出现客服无响应或响应不及时的情况；或者，你可以直接设置工单 SLA，实现自动化通知流程，如果工单超时，或状态变更后没有客服人员响应，就会自动发送通知给相关的负责人。

2、如何给客户实时同步服务进度？

当服务任务创建成为工单，客户就可以通过短信、邮件、公众号等多种方式，实时获取服务进度，每当服务进行到下一个环节，客户就可以在上述任何一个渠道收到通知！

此外，美洽工单系统还可以接入企业网站，通过webhooks的方式，直接给客户发送站内信，服务一键直达！不仅通知渠道可以自定义，更支持选取多个渠道快速回复，给客户带来全面、高质量的服务体验，服务做的好，客户转化自然水到渠成！

3、当客户工单的内容需要修改、添加、删减，怎么办？

难道要重新创建一个新的工单吗？当然不用！美洽工单系统支持客户与企业双方在工单内进行沟通，如果客户有任何需要修改的内容，可以直接在已创建的工单内发起修改或咨询，负责人确认后就可以直接更新到当前的工单，不需要重新创建，也不需要打回重写，全方位减少客户与企业双方的沟通成本，帮你提升服务质量，改善客户体验，服务做的好，转化效率高！