在线服务收集客户反馈的7个方式

记下这些问题的答案，并在开始之前与您的团队讨论这些问题：

以下是在线服务收集客户反馈的7个方式：

1.客户反馈调查

进行有用的客户调查可能比您想象的要更具挑战性。您可以问客户很多问题，可以直接用网站上弹出的简短调查让客户进行选择，也可以在更长的传统调查中进答复。

如果您希望客户完成调查，请确保遵循一些简单的最佳实践经验。

只问能帮助您实现目标的问题。
编写周到的开放式问题。
创建一致的等级量表。
避免出现引导性或繁琐的问题。

2.电子邮件和客户信息表

电子邮件是收集客户反馈的最简单方法之一。因为它是大多数公司的在线服务支持渠道，所以您可以将每次互动都作为收集反馈的机会。为了最大程度地听取客户反馈，请执行以下三件事：

设定明确的期望

有时，客户不会提供有用的反馈，因为他们认为没有人在乎。如果果这些客户知道自己会收到回复，那么他们中的许多人则可能会愿意留下反馈。

可以考虑在您的电子邮件中添加一句话，告诉大家可以在多久之前收到关于您的回音。比如，“我们将在X小时/天之内答复您”，将大大有助于树立期望并建立与客户的信任。

整理电子邮件反馈

定期对你的所有有关客户反馈的电子邮件进行整理，确定没有遗漏关键信息。

发送个性化回复

从客户那里得到坦诚回应后，由于电子邮件使您能够发送一对一的互动，因此您可以提供比调查更多的个人回复。

例如，当客户注册以获取有关您的服务的更多信息时，您可以发送自动答复电子邮件，询问一个问题。可以选择询问客户最苦恼的问题，他们希望看到哪些功能，或者问他们为什么困扰等。

你也可以使用一个在线服务的帮工作台整理每一个电子邮件，设置成客户的反馈与幸福指数。当您的客户对你的回复进行评分时，他们还可以添加其他评论。

3.可用性测试

为了使可用性测试为您的公司带来有用的见解，需要进行更多的前期计划。但是，有了明确的策略，您可以发现客户不知道自己面临的挑战以及可行的见解，从而改善他们的体验。

假设您经营一家健身房。免费为客户提供一个月的服务，某一位客户会在每周三至五天访问您的店铺，并记录他们的经历。从他们的角度学习业务发现了一些细微的调整，这些调整对客户体验产生了巨大的影响。

4.探索性客户访谈

直接宣传会转化为客户的有益反馈吗？答案是肯定地！

来自客户的精彩故事可以将色彩和细微差别带入定量反馈（数据）中。这些个人经验可帮助团队理解客户决策背后的感受，以及客户对公司品牌或决策的回应。

当您坐下来与客户交谈时，请记住以下提示：

开始不限成员名额的对话。当您与客户交谈时，开放式问题是您最佳选择。这问题能使您的客户可以灵活地更深入地明白他们的体验。

随身携带更具体的内容。从更广泛的印象开始对话，随着对话的发展对您的问题进行更详细的介绍，他们给您的每条反馈都为您提供了另一个更具体的前进机会。

主动倾听。要获得可以为您的团队提供帮助的见解，您需要开放且乐于接受。保持眼神交流，并随后反映您从客户那里听到的关键要点，始终将重点放在客户身上。

5.社交媒体

社交媒体的关注可以使您访问客户尚未表达反馈，社交网络上的直接评论也是您企业收集客户反馈的有效方法。

6.现场活动

有很多首次购买您好处那片的客户不知道如何使用您的产品。特别是如果您销售的是数字产品或服务，则可以利用分析来了解用户与公司的互动，从中受益。

例如，如果您将自助服务内容作为客户服务的一种形式，则可以看到访问每篇文章的人数。

如果一篇文章的平均页面停留时间为0:09且跳出率极差，则说明您的消息传递有问题，访问频率最高的页面，则可以改善客户的自助服务体验。

7.来自您网站的即时反馈

使用像美洽聊天机器人这样的可嵌入的在线服务小部件，您可以收集即时的客户反馈，而无需询问客户任何问题。

除非可以带来切实可行的好处，否则没有理由收集客户反馈。假设您的客户调查显示您的产品的UI令人困惑。在收集反馈之前，应该确保您愿意投资去修复它。