雇佣客服坐席代表的7个实用指南

首先可以考虑您的客户服务目标和价值观，与专注于高容量，自助服务主导的客户服务团队相比，专注于高接触性，低流量服务的团队需要的是不同的人。

1.定义理想候选人的技能和经验

考虑一下您需要他担任的职务类型，这将帮助您创建要雇用的客服坐席代表具备的技能列表。请回答以下问题：

专业的客服坐席代表需要哪些技能？
您需要的坐席代表需要哪些技能？
要获得这个角色，是否需要特殊的技术技能或领域或产品知识？
哪些技能或经验很不错但并不关键？

要记住，你招聘的目的是寻找可以为您的团队带来新知识和新属性的机会。可以向您的现有团队征求意见；他们会知道团队需要那些可以使用带来更多帮助的技能。

2.创建吸引高质量申请者的职位描述

撰写有吸引力的职位描述并在合适的人面前展现出来，是可以做一些实际工作的，尤其是如果您还没有一个强大的品牌来扩大自己的影响力时。

职位描述实际是一种营销工具：您正在将您的职位推销给您想推荐的人。它必须是一个清晰，直接的职位，并与像您这样的公司中的类似职位保持一致。

您的职位描述可能会无意间向某些合格人员发出此职位不适合他们的信号。以下是一些避免失去优秀候选人的方法：

在列出您的“必备条件”时要谨慎。许多人，尤其是女性，不太可能在满足每个既定要求的情况下申请职位。

3.在理想的应聘者面前获得职位

没有“完美”的聘用，相反，很多人都可以在这个角色中表现出色。大众市场的求职网站肯定会吸引您大量的求职者，但求职者与良好人选的比例可能很差。

首先考虑一些更专业的行业社群。他们的听众人数较少，但会直接吸引您要考虑的申请人类型。

通过有意地扩展到现有网络之外，直接外联可能是增加候选人池多样性的有效方法。最有资格的申请人不会总碰巧遇见您已经认识的人。

除了等待简历投递外，你也可以花一些时间在招聘平台上去上寻找可能合适的人，然后直接与他们联系以询问他们是否有兴趣申请，确保您的外展活动个性化且诚实。

4.评估申请

出色的客服坐席代表要求能够认真阅读和聆听以了解其客户需求。招聘人员一经申请，就可以寻找那些关注您的求职广告并做出适当响应的人。

考虑在申请过程中使用一个简单的筛选问题来测试他们的沟通能力。使用容易找到的答案来回答这个问题，因为您想测试他们将答案传达给您的能力，而不是他们的技术知识或产品经验。

要求客服坐席代表的求职信是他们证明自己谈话技巧的另一种方法。与实时支持相比，他们的时间压力少，他们应该有更多的时间来编辑和展示自己的最佳解决方案。

分析阅读和制定适当的响应对于客服坐席代表至关重要，因此值得在其应用程序中进行仔细研究。

5.进行面试

当您将申请人筛选出较小的潜力时，就该进行一些面试了。应该计划好您的面试问题，以帮助您找到与公司相匹配的客服坐席代表。例如，“您如何定义良好的客户服务？”

除此之外，他们还应该具有以下技能：

可以表现出情商，同情心和反思能力。
显示出解决问题的专业能力。
有较强的沟通能力。

也可以写下你的问题，让您的潜在员工告诉您有关您角色最重要部分的故事。

6.表现较好的申请人可以进行测试项目

试岗是最佳方法。让您的申请人从事与实际工作相近的工作是一个极好的机会，以了解他们的表现并提供比面试更广阔的视野。

7.加入新的团队成员

当您雇用新的团队成员时，他们将需要您的帮助来了解公司，您的客户以及他们将支持的产品和服务。

这里是三个重点领域：

尽可能多地记录文件。尝试找出锁定在当前员工头脑中的有用信息，并将其记录下来。

在“如何”之前先关注“为什么”。向他们展示您希望如何对待客户以及您希望客户服务显示的价值。然后转到产品详细信息和过程。

分配一个熟练且专业的老员工与。将他们与您信任的人进行搭配，向他们展示如何在团队中表现良好。