对话机器人软件应具备的7个功能
具有出色的对话机器人功能的解决方案，在帮助您实现业务目标方面是会较大有帮助的。
当对话机器人软件首次在客户服务中接入时，它们只能执行基于规则的命令，这通常会带来较差的客户体验。
对话机器人的发展已经日益强大，但是客户期望也是如此，现在的客户不愿意接受差的服务体验。因此，如果您决定在您的客户服务策略中加入一个对话机器人，那么您需要选择一种容易部署且能够提供较好客户体验的解决方案。
无代码的对话机器人软件可轻松部署
您可能会认为建立对话机器人软件需要极大的精力。
但事实上，借助无代码的GUI机器人构建器，您可以轻松构建虚拟助手，该助手可以为常见问题提供建议和自动解决方案。顾名思义，您无需编写任何代码即可完成所有这些操作，代表您不再需要依赖开发人员或数据专家。
但是，为了使对话机器人真正有用，您需要部署一个更全面的解决方案，该解决方案除了可以根据客户的问题从知识库中调出文章之外，还可以做更多的事情。例如，与您的聊天机器人进行对话的客户如果希望完成他们的订单，那么您的对话机器人应该能够立即为他们提供实际帮助。
更重要的是，借助此对话机器人功能，您还可以根据客户的反馈来灵活调整机器人的工作流程，并提高对话机器人的实用性能。
全渠道功能好处：单击即可跨多个渠道部署对话机器人软件
客户喜欢与提供跨渠道功能的产品合作，事实上，有60％的客户表示由于体验不一致而选择其它产品。因此，为了确保您的客户不会遇到任何体验问题，您需要选择一个可以跨渠道部署的对话机器人软件，并将对话汇总到人工客服的单个工作台对话中。这样，您的对话机器人就可以利用之前的对话中收集的信息来促进与客户的预测对话。
通过即用的全渠道集成，您只需单击一个按钮即可跨渠道启动对话机器人，而无需手动设置集成。其次，您的对话机器人还可以通过引入相关的客户详细信息来提供上下文连接，因此您的客户无需一遍又一遍地重复自己遇到的问题。
对话机器人软件可以与客户服务系统集成
现在很多聊天机器人都能与在线客服软件无缝部署，当您将对话机器人与客户服务软件集成在一起时，您将获得跨渠道客户对话的统一视图。这为您提供了客户与对话机器人交互的完整上下文，使您能够跟进当前问题并提供更好的解决方案，或在需要时发送反馈调查。
对话机器人的个性功能：定制优势
自定义客服对话机器人软件的外观可以帮助您在所有客户接触渠道上展现品牌形象。包括但不限于，自定义小部件的形状、颜色和大小，使其成为品牌的推广展示面。通过这种方式，您可以部署一个对话机器人，该机器人的界面优雅，可以与您品牌的形象接近。
对话机器人有能力检测客户的意图并进行相应的参与
基于规则的对话机器人非常擅长以最合适的答案回答客户的问题，并自动执行基本工作流程。但是，他们无法识别客户对话的意图，这通常会导致无法提供完整解决方案，或者无法给销售提供潜在客户的机会。
在这里，具有AI（人工智能），ML（机器学习），NLP（自然语言处理）和NLU（自然语言理解）功能的对话机器人要优于基于规则的对话机器人。支持AI的对话机器人基于相互交互的机器人流程知识库来运行，从而导致机器人也能更加具有情绪以及敏捷度的对话。这些对话机器人会了解人类的意图，从历史对话中学习，并提供更接近人类的回答响应。
支持AI的对话机器人可帮助企业提供主动的客户服务并提供无缝的售后客户体验。借助具有AI功能的对话机器人，您还可以定期测量机器人的性能，优化其响应和工作流程，并对其进行训练以提高效率。
多语言功能：改善对话机器人的可访问性
如果您的客户群遍布世界各地，那么当务之急是提供多种语言的帮助，因为提供多语言客户服务会提高可访问性并提高客户满意度。
一个好的对话机器人解决方案将使您可以使用客户最能理解的语言来设置端到端的机器人流程。在以多种语言部署对话机器人时，还需要确保对话机器人提供的解决方案也已翻译成相应的语言。而这就可以通过建立多语言知识库来完成。
丰富的媒体消息格式：使对话更具吸引力并提高完成率
现在的客户在日常对话中会经常使用表情符号，通过丰富的媒体互动合并到对话机器人的对话策略中，可以为对话机器人的UI增添生气，并使对话更加吸引用户。可以通过使用表情符号、轮播、日历、图像或视频等视觉元素来增强对话机器人的流畅度，以增强客户体验。
对话机器人软件与人工客服无缝衔接：确保没有客户因不良体验而离开
尽管现在的对话机器人能够执行的功能远远超过几十年前，但仍有一些情况可能需要人工干预。在这种情况下，您的对话机器人需要优雅而智能地将对话移交给具有适当专业知识以加快解决速度的人工客户。
提供退出对话机器人对话并与转接在线客服对话的选项，还可以帮助不习惯与机器人对话的客户可以根据需求切换，这有助于确保没有客户留下不良的用户体验。
结论
具有出色的对话机器人功能的解决方案，在帮助您实现业务目标方面是会较大有帮助的。
