小型企业如何选择合适的线上客服软件

企业规模的不同、行业的不同、面临消费者群体的不同等因素，都会对线上客服软件的功能有不同的需求。

那么，对于刚起步的小型企业而言，哪种线上客服软件会最适合您的业务呢？要回答该问题，您首先应该从另一个问题开始。

“当我的客户需要我的帮助时，我希望他们能获得什么样的体验？”

通过回答该问题，您可以为自己提供一些工具来选择合适的产品，或更常见的是，选择合适的产品套餐搭配他们。

1、需要了解一些数据。需要使用工具的群体规模数量，快速周转的零售服务或者其它行业，需要提供一对一或者是自动的服务体验？还需要明白，不同的工具是适合不同环境的。

2、评估您的资源。如果您是一两个坐席的团队，则无法全天在线覆盖所有客服渠道。而且，如果您的预算有限，那就没有必要考虑更昂贵的线上客服软件了。

3、优化功能选项列表。了解您必须使用的工具以及想要完成的工作后，请确定您将使用的最需要的客户服务软件类型。举例：也许您想要共享的收件箱，知识库和实时聊天？

4、了解“必备”功能。购买之前，明确自己最需要的功能，比如，此线上客服系统是否绝对必须与现有工具集成？还是拥有消息传递功能即可？这将帮助您缩小选择范围。

5、创建一个候选清单。使用这些必备功能，评论，建议和其他意见来源，确定您的刚需选项。

6、评估您的收藏夹。现在，您可以深入了解您的头几个选项，也许可以尝试他们的客户服务并与现有客户交谈。

7、试用时间。使用线上客服软件是了解它是否对您有用的最好方法。而几乎所有的软件系统都会提供试用时间，在此期间，可以直接使用体验，这也是决定你是否会采购的最后一步，也是关键所在。