客户服务和客户关系之间的区别

目前，至少有54％的消费者表示他们对客户服务的期望比以前更高，现在的企业面临着巨大的压力，不仅在产品上要做到极致，更要求他们与众不同，而且必须要照顾他们的客户。而有96％的客户则表示，客户服务也在他们对品牌的选择和忠诚度中起着决定性作用。

什么是客户关系？

客户关系是指公司与客户互动以改善客户体验的方式，这包括帮助有短期问题的客户，以及通过长期解决方案主动使客户成功的客户。

它的目标是与初次购买产品的客户建立互惠关系，它旨在与客户建立积极的关系，使他们不断返回您的公司或反复购买商品，并将您的服务推荐给亲朋好友。

客户关系是业务的一部分，但主要集中在客户服务部门。客户服务，客户支持和客户成功在建立蓬勃发展的客户关系中起着重大的作用。但是，营销和销售也负责建立积极的客户关系，因为它们会明显影响公司与客户的互动。

客户关系既有被动，也有主动。

当客户报告要解决的问题时，团队必须响应客户的投诉并解决他们的问题。这种客户支持对于任何良好的客户关系都是必不可少的。

主动的客户关系管理是为与客户建立长期关系而采取的步骤，旨在通过满足客户需求来使客户成功。客户成功团队共享有关产品和更新以及折扣和其他独家优惠的信息，这些行为给可能继续忠于您品牌的客户留下良好的印象。

客户服务和客户关系之间的差异

客户服务和客户关系密切相关，客户服务是贵公司为确保客户成功而提供的服务，它是客户期望的支持功能，是与企业互动的第一要点。公司可以提供主动的客户服务，但是大多数客户服务是响应于客户采取的行动而提供的，相对被动。

客户关系不同于客户服务，因为它既包含贵公司跨多个部门执行的入站和出站策略，并包括了客户服务的所有重要功能，但不仅仅包括客户交互之前和之后采取的措施。

它既涉及团队对当前客户问题做出反应的能力，也涉及改善未来体验，客户关系包括贵公司为吸引客户并改善整体客户体验而采取的积极措施。