8个简单的策略来提升客户满意度

但是，在竞争日益激烈的市场环境中，消费者拥有如此多的选择余地，企业究竟如何才能使他们的顾客满意呢？

提升客户满意度的8个策略

我们将满意的客户定义为不仅购买了商品，而且在整个购买和使用过程中，对企业感到满意的客户。

1.不要在产品质量上妥协

企业产品或解决方案的质量及其产生的结果对于企业的长期成功大有帮助。

消费者希望所购买的产品和服务是完美的，并能为他们解决所遇到的任何问题。

有了这些期望，公司应该尽一切努力来确保产品质量，您必须确保将任何产品性能故障或错误保持在最低范围。

2.制定有效的客户投诉解决流程

即使有了最专业，最主动的客户服务，客户投诉也是不可避免的。无论投诉的原因是什么，找到合适的解决方案都是企业的责任。
这就是为什么有一个有效的解决程序至关重要。你的投诉流程可遵循以下提示：

确保坐席对客户表示同情和理解。

倾听并记录客户的问题。

找出客户希望得到的结果以及他们的期望是什么。

讨论解决方案。

确定解决方案并为客户制定行动计划。

解决客户投诉的过程能使您的团队有机会与客户互动，真正了解他们的需求并加强客户关系，提升客户满意度。因此，为您的团队提供快速，统一的客户服务非常重要。

3.提供一致的全渠道客户服务体验

客户拥有比以往任何时候都更多的与公司联系的方式，比如，他们可以从电子邮件，电话，实时聊天，社交媒体，SMS和消息应用程序中进行选择。

通常，客户会使用一个以上的渠道与公司联系，而客户希望所有渠道都能获得一致的体验。

全渠道客户服务软件可以提供适当的上下文，坐席需要在每次客户交互期间提供最佳服务，而与沟通渠道无关。

4.保持较低的响应时间和解决时间

快速响应和解决客户查询是良好客户服务的基础之一。

延迟的解决方案和漫长的等待时间可能会导致客户不满意。实际上，有75％的客户表示快速响应时间是客户满意度的最重要属性，而现在88％的消费者希望公司在提出查询后60分钟内做出响应。为此，公司和客户支持团队应优先考虑缩短客户响应时间。

5.提供主动的客户服务

主动的客户支持涉及在问题出现之前就识别并解决问题，这有助于提高客户满意度，客户忠诚度并提高客户保留率。

主动的客户参与可以向您的客户表明，您关心他们的利益，并且愿意付出更多的努力来积极主动的处理可能影响他们体验的任何问题。

主动客户服务的一些最常见和可实施的形式包括：

创建自助服务支持选项，例如知识库文章，指导视频和常见问题解答，客户可以访问以解决他们的查询。

提前告知客户任何服务或产品维护。

在适当的时候根据客户的反馈和建议采取行动。

使客户及时了解任何产品或服务问题，并让他们知道何时可以解决问题。

6.建立奖励或忠诚计划

奖励和忠诚度计划已被证明可以改善客户保留率，提高客户满意度并增加公司收入。具有忠诚度计划的公司的收入增长往往比竞争对手快2.5倍。

7.投资坐席培训

可怜的，不一致的客户服务会伤害企业的底线，并导致客户将目光投向其他地方。

62％的客户会主动与他人分享他们的不良经历，95％的消费者表示客户服务是其客户满意度提升的重要因素。可以提供软技能和技术培训，以确保座席更有同理心，能够进行良好的沟通并为客户的问题提供有效的解决方案。

8.让您的员工开心

使员工开心，满意和富有成效的工作是提高客户满意度的一种立竿见影的方法。

考虑到坐席不断提高的客户支持要求水平，员工的幸福感变得更加重要。

在过去的12个月中，83％的客户服务负责人表示请求数量有所增加，而33％的客户表示工作量有所减少。

随着需求的增加，企业和客户服务负责人需要尽一切努力使坐席满意并为他们提供适当的工具。

客户服务负责人可以为其坐席提供支持的几种方法包括：

与每个座席经常举行一对一的会议。

实现团队成员之间的无缝协作。

为坐席提供最新的面向客户的AI技术，以减少他们的工作量。