聊天机器人在线客户服务能带来什么好处?

无论您是和一群室友住在一起，还是要与其他20个人一起开会，还是必须打电话给牙医进行预约···您有时甚至都无法与其他人打交道，这是很普遍的一种现象。

为什么需要聊天机器人在线客户服务

在最近的一项调查中，约有60％的千禧一代已经在定期使用聊天机器人来购买基本商品。而像类似有社交抵触情绪的客户在客户服务上也更倾向于通过自助服务自行解决问题，不必拨打电话，而这正是聊天机器人可以提供帮助的地方。

聊天机器人越来越受欢迎，其中一个常见的案例就是聊天机器人在线客户服务，客户可以在开始时就直接与聊天机器人进行通信以解决常规服务问题，其次可以选择与实时人工坐席联系以解决更复杂的问题。

聊天机器人在线客户服务已成为最受欢迎的客户服务查询渠道之一。客户可以在现场环境中快速参与并使用自助服务选项，无需与服务坐席面对面。这使客户能够按需解决问题，并减轻了服务团队的负担。

但是，在您的客户服务团队中实现聊天机器人在线客户服务可能很棘手。但是这也是必须的，下文是使用聊天机器人在线进行客户服务的一些好处。

聊天机器人在线客户服务的好处

在线客户服务坐席是很喜欢聊天机器人的，因为他们可以腾出时间与客户在电话上解决更复杂的问题。如果坐席需要人工处理这些重复而简单的请求则会占用客服坐席一天70-80％的时间，聊天机器人在线客户服务接管之后，那么客户会更乐于避免打个电话，客户服务坐席将有更多时间来主动提供客户服务。

采用聊天机器人在线客户服务的另一个好处是，客户会更快得到响应。当涉及到简单的问题时，人工很难击败计算机的闪电般迅捷的处理器，该处理器每秒可以处理成千上万个关键字。这就是为什么聊天机器人在线客户服务时需要您的知识库，只要程序配置好，它们就可以在其中根据客户的关键词来分配资源，导航解决方案。

此外，当聊天机器人在线客户服务有效运行时，企业还可以节省成本。到目前为止，聊天机器人还没有需要报酬的情况，因此管理人员可以使用聊天机器人来扩大其团队的影响力，而无需雇用更多的客服坐席。对于人员不足的服务团队来说，聊天机器人就成为一种有吸引力的，具有成本效益的解决方案。

小结：各种规模的企业都应该使用聊天机器人，因为它为客户服务团队提供了很多优势，公司可以在不雇用更多坐席的情况下扩展其客服团队的规模。