【人工智能客服系统】AI如何改变客户服务?

事实证明，机器学习，自然语言处理和语音识别等流程是客户服务中的重要功能，可以帮助实现无缝的客户体验并减轻客户服务坐席的压力。

随着时间的流逝，人工智能将在数字客户服务的背景下继续变得越来越普遍。在依靠现代技术的任何业务方面，这类资源都变得无处不在，客户服务也不例外，人工智能客服系统也会因此被广泛运用。

重要的是要掌握这些工具的含义，它们的操作方式以及它们可能对您的服务部门造成的影响。有了这种了解，就可能意味着您的客户服务工作需要与数字转换保持同步。

人工智能客服系统如何改变客户服务

人工智能客服系统——语音识别

您今天的客户服务运营可能会生成大量数据，比如音频呼叫，这些呼叫的文本转录，文本聊天，实时聊天等都会有大量数据存在。

通过应用AI技术，可以改进呼叫中心管理和呼叫路由中的语音识别功能，从而为客户提供了更加无缝的体验，并提高了处理效率。而且不止于此，使用深度学习的AI人工智能客服系统，客户服务则变得越来越智能。

人工智能客服系统——个性化

情感识别是人工智能客服系统可以提供帮助的领域之一，另一个则是个性化。

AI会分析您的消费数据，然后向您推荐要观看或购买的其他商品。

通过这种方式，AI推动了客户服务的界限，这不只是关于客户满意度后的二次销售，这是关于创造愉快的客户体验和提供的机会的关键。

然后，使用AI功能的人工智能客服系统可以高度个性化这些体验和优惠。报价越个性化，客户走开的机会就越小，您的品牌获得销售的机会也就越大。

这意味着AI可以为消费者提供更多机会将钱花在他们已经喜欢的商品上，从而将您的实际销售流程变成有价值的客户服务工具。

一方面，人工智能可以使您当前的客户服务运营更好，更快，更有效地进行规模化。另一方面，它可以很好地个性化您的营销内容，从而使客户满意。

人工智能客服系统——自动工单标记

具备自动工单标记功能的人工智能客服系统，也可以成为您内部客户服务基础架构的资源。如果您的企业使用工单系统，那么您的客户服务部门可能每天都会被大量的客服查询所淹没。必须读取，分析，标记这些工单，并最终将其发送给适当的坐席或团队。

没有AI，该过程将很繁琐且耗时。坦白地说，这可能会浪费您的支持团队的大量精力和资源，人工智能客服系统则可以减轻过程中的压力。

它可以分析工单中的文本，并自动标记技术对应工单的解决能力，将原本耗时数小时的过程减少到几秒钟。

人工智能客服系统——聊天机器人

客户服务部门利用AI改善客户体验的另一种方式是通过使用聊天机器人。

聊天机器人可以在一天中的任何时间解决基本的客户服务查询，可以利用AI和机器学习来了解公司产品或服务的基础知识。他们可以回答客户可能在营业时间以外遇到的常见问题，而实际的客服坐席则处于离线状态。

它们使客户和服务坐席的交互变得更加简单。使用聊天机器人的人工智能客服系统，有基本问题的客户可以在需要时轻松解决他们的查询。坐席们不会再遇到持续不断，单调而简单的问题，而使他们有更多的时间来解决更为紧迫的重大问题。

人工智能客服系统——数字助理

数字转变将是改变客户生活的重要时刻，每家公司都知道，他们有很小的机会将其放到靶心上，也有很大的机会错过商标并驱使消费者离开他们的平台。这意味着这些产品将比我们现在使用的数字助理更加先进。人工智能助手和服务工具为获得正确的客户服务提供了巨大的机会。

人工智能时代的客户服务格局日新月异

我们正在走向一个承上启下的世界，在这个世界中，消费者可以在线实时搜索与个人相关的结果。随着消费者进行更多的即时搜索，决策和购买，并进行实时评价。如果我们有时间和能力来分析这些评论，则在线评论会产生大量的数据，这些数据可以告诉我们更多有关客户的信息。

在庞大的数据世界中，人工智能正在帮助我们利用这些数据来改善我们现有的客户服务运营。但是，采用AI的人工智能客服系统来帮助品牌应对从根本上改变的客户服务格局，在这个新世界中有一件事也必须要明确，有效的客户服务不再是人类可以独自完成的工作。