客户服务——呼入型呼叫中心成功策略

下面这四个技巧将有助于确保您最大程度地利用呼入型呼叫中心。

呼入型呼叫中心成功策略1:为最需要的人保留语音通道

与客户直接交谈，没有比了解客户更好的方法了。不过，面临的挑战是，在考虑到劳动力成本之后，每个电话平均要花费公司9到15元。在面临客户服务对接时，有些人喜欢给公司打电话，有些人喜欢使用实时聊天，还有一些人喜欢电子邮件。

无论您是否拥有最先进的呼入型呼叫中心，都可以根据客户生命周期的不同阶段定制通信渠道，以确保您的客户服务团队正在与有价值的客户进行交谈。认真考虑何时打电话最适合客户？对您有利可图？这样您就可以优化电话并推动所有语音互动，从而受益。

保持官方电话号码畅通，以便客户始终可以给您打电话，但要对放置电话号码的位置有策略性的了解。将号码放在首页顶部会扩大传入电话的渠道，并降低其价值，特别是对于中型公司而言。请考虑将数字放在产品或定价页面的底部，或在号召性用语的正下方。

呼入型呼叫中心成功策略2:遵守您的承诺

一旦发现有价值的电话，下一步就是要确保有合格的人接听电话。另外，您也可能要考虑为公司建立一个呼入型呼叫中心，尤其是如果您的团队足够小，以至于一个团队成员可以独自处理一个轮班的情况。美洽的呼入型呼叫中心，则根据客户的兴趣或个人资料将呼叫路由到合适的人。

每个接听电话的人都应该使每个客户都感觉自己像世界上最重要的客户，而无论公司规模大小。

呼入型呼叫中心成功策略3:跟踪和分析您的呼入电话

考虑为您的业务提供不同的号码以跟踪您的呼叫渠道效果。

从美洽这里，您将能够跟踪广告费用的成功情况，同时仍然能够响应单个客户。个性化您的名片和电子邮件签名上的数字，以便为各种潜在客户提供特定的数字。

您甚至可以考虑根据服务级别对呼入型呼叫中心通道进行细分。例如，您可以将金，银和铜类别分配给客户。如果金级客户致电，无论时间或麻烦如何，都需要接听。客户等级如果为银，可以指定延长时间，以确保通话能够顺利进行。如果呼入型呼叫中心的客户等级为铜，则可以在有空时接听电话。

像上面提到的那样，任何类型的区分都可以帮助您跟踪电话号码的效果，改善广告支出并提供更好的客户服务。采取这些措施不仅可以帮助您最大程度地提高营销收入，而且还可以帮助您提高保留率和客户忠诚度。

呼入型呼叫中心成功策略4:使您的客户数据为您服务

接听电话很棒，但是接听电话后会做的更好，这一点更为重要。研究表明，如果员工在通话时可以访问CRM数据，他们的生产率将提高15％。随时随地访问所有这些累积和记录的信息，可以极大地改变呼入型呼叫中心通道的性能，尤其是在将呼叫路由到现场或技术人员时。

确保无论何时何地接到电话，您都可以利用您的CRM数据。将您的CRM数据与社交信息结合起来以进行个性化设置，这样，如果您从现有的潜在客户或潜在客户那里接到电话。

智能手机已不仅仅是呼叫设备，而且消费者正在寻找数字化一对一的体验，很容易忘记语音通道对于发展业务的重要性。拥护并执行呼入型呼叫中心成功策略，以在依赖自助服务和自动化的竞争对手中获得优势。也不要害怕宣传您的电话号码，只要将其放在正确的位置，它只会对您的业务有所帮助！