坐席监控

作为管理员,需要了解当前企业下坐席实时状态信息,能够对坐席状态进行管理。

1.自动刷新和手动刷新

  • 自动刷新:倒计时 5s 进行刷新,可以手动取消;取消后,再恢复重新计时
  • 手动刷新:可以手动进行刷新

2.客服状态

  • 在线人数:显示当前实时在线人数
  • 小休人数:显示当前实时小休人数
  • 忙碌人数:显示当前实时忙碌人数
  • 离线人数:显示当前实时离线人数
  • 通话中人数:显示当前实时通话中人数
  • 振铃中人数:显示当前实时振铃中人数

3.客服明细

  • 客服名称:显示客服真实姓名
  • 状态:
    • 显示当前状态,以及切换状态:在线、小休、忙碌、离线
    • 显示通话中和振铃中,当处于这两个状态的时候,不能够手动修改客服状态,也不能调整接听方式和强制登出
  • 状态时长:
    • 重要:显示处于当前状态的时长释义:客服处于当前状态的持续时长
    • 举例:客服当前状态为在线,在线状态持续了 1 小时,这时切换为小休,那么状态时长,就开始按小休进行计算,显示的也是小休这个状态的时长
  • 接听方式:网页接听、手机接听
  • 呼入接通数:今日呼入类型通话接通数
  • 呼出接通数:今日呼出类型通话接通数
  • 操作:
    • 强制登出:即强制该账号退出登录
    • 强制登出时:如果是网页接听,那么状态为离线;如果是手机接听,那么状态不变
Updated on 2023年7月11日

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