从哪些指标衡量客服的工作情况
说起客服，传统时代，小一点的企业都有1～3个客服，更不用说大型企业了，但是随着人力成本的支出扩大。 互联网发达时代，线上营销逐渐成为主流，人们大都可以通过线上来咨询一些问题，比如通过企业官网、或者是小程序商家进行咨询，但不论是线上还是线下，有一点很明确，那就是客服对公司来说很重要。 因此，为了提高客服的服务质量，很多企业都设定了一系列指标，用来衡量客服的服务质量，以便时进行优化调整，美洽客服系统支持企业在工作台直观洞察客服服务相关数据，实时查看服务数据，宏观把握客服服务，灵活分析，客服行为更精准。 那我们应该如何查看客服的服务数据呢，那些指标是需要我们详细查看的，并且是有用的，接下来，就让我们来一起了解一下吧。 美洽拥有强大的数据处理工具，所有客服服务数据实时掌握，分三种不同的指标类型分层展示，分别是客服服务量、在线时长、客服评价三大模块，直观呈现相关数据，助力高效决策与反馈，它既可以快速收集分析数据，还可以实时更新数据信息 1. 客服服务量说到客服服务一个绕不过去的名词就是客服服务量，客服服务量是指客服服务客户的整体服务数量，也就是接待对话数。 在报表-客服服务量中，管理员可以查看到所有拥有坐席账号客服的对话接待数量、服务质量以及获线率和客服评价等数据，当然你可以选择想要查看的服务渠道，或者是全部渠道都可以，当然，并不是只可以查看当天，
新功能上线后，应如何对待用户反馈
用户反馈的重要性人尽皆知，很多时候，对于想要知道产品或功能使用效果的企业或来说，主动出击，及时了解用户的想法才是最佳方法。 新产品上线后，用户会通过各种渠道来表达对产品的想法评价，相信很多用户都有在淘宝或者外卖网点评的经历，将自己对产品的使用感受向大家分享，无论是什么评价对于商家或者企业来讲，都是能够优化产品的潜藏机会，尤其是对一个新产品或者新功能来说。 为什么收集用户反馈？1. 发现问题并解决问题通过用户反馈，我们可以知道用户对产品的想法与评价，产品存在什么bug，我们的产品有哪些地方做的不够好，我们应该朝着什么方向努力。 2. 抓住需求并创造机会了解目标用户，了解客户的使用需求，他们想要什么样的产品，以及对产品有什么样的期待，针对客户的需求，进行产品设定，创造出符合用户需求的产品。 如何收集更多、准确的反馈实时收集用户反馈被越来越多的企业所重视，以美洽为例，收集用户反馈的方式大概有以下几种： 1. 新功能更新专栏：用户不需要离开当前页面就可以对新功能及时给予评价或填写，特别方便； 2. 在线客服：用户可以与客服直接交流来表达自己的想法 3. 定期回访：可以对用户进行定期回访咨询，收集用户使用意见 当然，使用第一种方式留言反馈，用户可以直接与我们的产品经理进行沟通，更加便捷。 我们应该如何对待用户反馈首先，分析收集到的用户反馈，并将其进行分类。 收集的用户反馈基本可以分为这几种：
机器人托管2.0，更智能、更个性的AI客服机器人
客服机器人托管模式，可以帮助客服解决掉一部分简单、重复问题，降低客服压力，而一些专业性质较强并且有难度的问题则由客服专业接待，既能提高问题解决效率，又能提高客户体验度与满意度。
节假日、大促期间，客服实时聊天的几个技巧
智能客服系统是一种支持客服与客户在线聊天的工具，可以有效代替服务效率相对较低的电子邮件或电话等，并支持同时与多个客户进行沟通，帮助客服优质高效的完成客户咨询。
