智能质检，让你的客服服务更专业
随着互联网和 AI 人工智能的快速发展，不少企业都拥有众多的连接客户的平台，因此，智能客服逐渐成了企业的服务首选，帮助企业与客户之间实现高效沟通与服务。 服务质量和工作效率是企业评测客服的重要指标，对在线客服工作人员的服务工作作出比较准确、科学的评价，一方面是考核客服工作者的服务质量，另一方面推动其服务效率。 我们都知道传统的在线人工的质检工作呢，都是采用的比较传统的质检方式，全面覆盖客服工作人员进行质检，这样的质检环节，它的时间成本和人工成本是极高的，会耗费企业很大的成本；而如果为了减少质检成本而采用抽样的方式进行质检，又不能做到全面覆盖，其质检的准确性不高，为企业的服务质量和客服的工作效率留下一些问题。 智能质检（Speech Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析客服场景下客服坐席人员与客户的对话，实现质量检查，提高坐席效率和客户满意度 美洽智能客服系统自身配置的质检中心，能够帮助企业全面精准的判断客服服务状况，基于智能质检配置方案和智能质检规则，实现对客服服务质量、文本、语音等全渠道 100% 的实时、事后质检，及时获得对客服服务质量的评测。 当你的客户进入对话时，客户的每一句话会被存储记录，方便之后系统质检，采用智能质检加人工审核的方式，帮助人工智能客服系统提高其服务质量和工作效率，对在线客服工作人员作出全面、精准的服务评价，企业可随意配置质检方案，深度挖掘客服所有对话数据，自动生成质检报告。
优质的服务：帮助客户做出快速有效的决策
企业客户服务速度正在影响客户对企业的满意度。 一般来说，客户服务的速度是企业获取更多客户的重要因素，好的客户服务的定义中有一点就是说企业能够快速解决客户问题，优质的客户服务一定不会让客户过多等待的。 你还记得你上一次咨询商家时，等待了多久吗？ 对于在乎时间效率、并且不喜欢等待的人来说，有效、快速的客户服务简直是非常令人开心的，当然，如果能够获得高完美的解决那就更好不过了，可以增加对企业商家的认可，推动客户做出决策。 因此，我们要注意不要将客户推给别人，要有效率的与其建立良好的交易关系。 那么企业该怎么做呢？ 快速决策的服务想法 良好的客户服务在整个采购过程中有效地协助并赋能权您的客户，它贯穿从售前的咨询，到售中指导购买，一直到他们的售后体验及服务的整个过程。 当你有这种想法时，首先确定是否真的有这种想法，并为其做好前期准备工作，比如前期调研同类型企业采用了什么方法、能否借鉴等等。 付诸到现实行动上 传统的提高效率的方式已然不适用于现在的企业发展，商家企业的获客渠道不仅存在与线下，更多的是在线上，因此，出色企业早已做出了决定，应用出色的客户服务工具来达成高效服务客户的目的。 我们知道，很多企业很多每天要面对大量的客户，这种情况下，他们是无法给予客户优质的服务的，这时企业就可以应用这些工具为客服提供高效的客户服务了。 高效的客户服务，体现着企业对客户的重视，如果你忽视某个重要客户，那么流失掉该客户的概率还是蛮高的。 你需要实时验证 很多时候，企业并不相信工具的作用，甚至存在怀疑，就如在线客服工具一样，
你心目中的智能客服机器人是什么样的？
作为人工智能的重要分支，智能客服机器人已经以众多不同的形象进入我们的生活当中了，尤其是在企业的业务咨询，以及售前售后咨询服务中，都有智能客服机器人的存在，智能客服机器人正在改变人们的工作方式。 虽然很多客户会觉得智能客服机器人除了回答客户的常规、重复性的问题，并不能完全替代人工，只是辅助人工服务而已，不像人工那样智能灵活，但随着科技与互联网的发展，智能机器人客户正在逐渐改变企业客服工作的模式，进一步提高客服工作效率。 因此，智能客服机器人受到越来越多企业客户的青睐，可以说智能客服机器➕人工客服是当下在线客服服务最常见的工作模式了。 那么机器人客服是如何改变企业服务的，你心目中的客服机器人是什么样子的呢？ 企业资源发生改变人工智能的发展将使得企业精简人力资源的某些部分，以往企业的客服只要是由真实人力来负责，免不了给企业带来较高的人力成本，并且人力培训成本高，很多时候，当客服逐渐上手之后，他们可能会流失，这样企业的培训成本就比较高，且人工客服的压力比较大，接待的咨询量会比较高，系统与系统之间不互通，导致客服重复性工作较多，浪费客服时间。 智能客服机器人的应用则不需要担心这些问题，一般来说，客服机器人无需线上培训，只要有知识库即可回答，自主学习等，使智能客服会更加智能。 2. 提供更好的客户服务 一般来说，企业线上咨询量太大，全部用人工客服的话，成本支出太大；智能客服机器人能够最大程度的降低企业对客服方面的支出，并且其最大的优点就是可以7*24小时不间断工作，有问必答，不需要考虑客服机器人会不会疲惫，
在线沟通，更高效的方式
如今，很多企业都选择在线沟通的方式，无论你是想与客户完成沟通互动还是达成企业营销获客的目的，一款好的客服系统无疑是目前最好的方式了。 什么是在线沟通？ 现在有很多用户喜欢直接通过互联网与企业进行交流，我们处在信息化时代，客户很希望获得即时满足，客户希望通过微信、小程序、网站、百度等各种各样的渠道，与企业直接交流，能够及时解决自己的问题。 企业为何需要高效沟通？ 在现代社会，客户与企业的沟通早已从线下发展到线上，在线客服的出现为企业和客户的快速连接提供了触点： 通过及时沟通来改善客户服务，增强企业品牌专业性； 提高沟通效率，节省双方的时间和金钱； 向客户表明企业的专业服务态度，提高客户对品牌的信任。 在线沟通时的错误方式：长时间没有回应，并且没有解决方案。 对于用户而言，咨询在线客服是不需要过多等待的，立刻就可以得到答案；而且非常方便，在手机和电脑上都可以轻松操作，它是企业和客户之间完美沟通的一个桥梁。 客户很急切，所以我们要及时回应客户 在线客服最大的优势之一：连接所有客户，无论你的客户是在哪个渠道，你都可以与其连接，一对多高效互动，解锁全新获客新姿势！ 每个人都是以不同的方式在线咨询，并且其想要获得答案的迫切程度是不一样的，假设你是想要获得更多的客户，那及时响应可以能够为你带来更高的客户满意值，在沟通时，设定一些基础规则，如果自己不能及时解决客户的问题，请求同事的内部协作，高效专业的完成客户互动。
为企业选择合适的客户服务软件
2020年，互联网强势发展，企业交易模式也从线下逐渐倾向于线上了，企业需要一款好用同时又能提高客户服务营销的工具，近年来，客户服务软件层出不穷，但是要选择出一款适合企业发展需求的，也是有难度的。 以榴莲为例，你觉得它真的很难吃，但是也有人认为它真是世界上最好吃的水果，不是吗？ 所以说，千人千面，市面上有很多优质的客户服务软件提供商，你只需要选择适合自己的。 首先，你要明确你需要什么，你想要用它来干什么？ 对于企业来讲，如果你想要更灵活、高效的处理客户对话，为企业创造更多机会，这是个不错的选择。事实上，美洽的初衷便是为企业提供一站式客户解决方案，帮助企业与客户实现高效沟通。我们与众多客户企业的合作，也正是在践行美洽的初衷。 如果你的企业正在持续的业务增长，客户咨询量有所增加，但是你们不想雇佣更多的人，增加企业服务成本，可以考虑更有效的客户沟通方式。 找出公司现在面临的问题，以及想要改变什么，最理想的客户沟通方式应该是什么样子的？ 把它记录📝下来，在评测系统时，这些都是很好的参考。 当然，我们可以听听别人的意见，他们是怎么有没有推荐的合适的、或者是曾经有使用过感觉还不错的客户服务软件，这些都是很好的途径，避免企业浪费时间。 试验阶段，挑选出部分觉得还不错的产品，当你已经有部分合适的软件之后，
