服务质量指标
我们不仅提供性能卓越的客户服务软件，也提供高标准的客户服务支持。我们将客户成功团队的度量指标实时发布，激励自己，也希望鼓舞客服行业的客户和同行。
* 数据基于 2017-2 ~ 2018-8 美洽统计
- 平均首次响应时长
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用户发起一段对话后，客户成功人员完成首次回应的时长的平均值。自动回复的响应，不在统计之列。
- 综合对话率
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在手机网站和桌面网站，发生对话的访客占所有访客的比例。
- 手机网站对话率
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在手机网站，发生对话的访客占所有访客的比例。
- 好评率
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给予好评的客户占所有参与评价的客户的比例。
- 人均单日服务量
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客户成功团队成员人均单日服务客户的数量。
- 桌面网站对话率
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在桌面网站，发生对话的访客占所有访客的比例。
- 平均对话持续时长
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所有对话从发起到结束所用时间的平均值。
参与评价的客户占所有产生对话客户的比例。